Публичная оферта



ООО «Вентор» именуемое в дальнейшем «Продавец», в лице директора Абрамова А.Г., действующего на основании Устава, публикует Публичную оферту о условиях предоставления Услуг и продаже Товара дистанционным способом.


1. Определение терминов

1.1 Публичная оферта (далее – «Оферта») - публичное предложение Продавца, адресованное неопределенному кругу лиц, заключить с Продавцом договор о условиях предоставления Услуг и продаже Товара дистанционным способом (далее - «Договор») на условиях, содержащихся в настоящей Оферте.

1.2. Техническая поддержка – Услуга, посредством которой Продавец оказывает помощь Клиенту в настройке и отладке программного продукта Продавца.

1.3. Индивидуальное решение – это специфическая конфигурация для программы Call Office, изменённая в соответствии с запросами Клиента.

1.4. Ограниченная лицензия – разрешение (право) использования выбранного функционала программного обеспечения Call Office, ограниченное по времени.

1.5. Бессрочная лицензия – разрешение (право) использования выбранного функционала программного обеспечения Call Office без ограничения по времени.


2. Общие положения

2.1. Скачивание и приобретение программы или другого товара, а также запрос технической поддержки у Продавца, означает, что Клиент согласен со всеми условиями настоящей Оферты.

2.2. Продавец имеет право вносить изменения в Оферту без уведомления Клиента.

2.3. Срок действия Оферты не ограничен.

2.4. Продавец предоставляет Клиенту полную и достоверную информацию о Товаре и Услугах.


3. Условия поставки программы Call Office

3.1. Основные условия поставки программного обеспечения Call Office описаны в Лицензионном Соглашении входящим в комплект поставки.

3.2. Программа Call Office поставляется по принципу «as is» (как есть). Никаких гарантий, явных или подразумеваемых, не прилагается и не предусматривается. Продавец не гарантирует, что программа не содержит ошибок, что программа будет работать с оборудованием Клиента (в том числе с рекомендованным), что программа будет отвечать требованиям или ожиданиям, соответствовать целям и задачам Клиента.

3.3. Продавец не несет ответственности за прямой или косвенный вред, причиненный в связи с использованием или невозможностью использования программы, в том числе, за последствия, которые могут возникнуть из-за возможных ошибок в работе программы.

3.4. Ответственность за возможные убытки, понесенные Клиентом или третьей стороной по любой причине не может превышать цену, уплаченную за Лицензию на программу, использование или невозможность использования которой нанесло фактический ущерб или является предметом иска. Продавец не несет никакой ответственности за потерю данных, прибыли,сбережений, а также нарушение работы аппаратных средств, сетей и другие последствия или случайности, а также по претензиям, предъявляемым на основании претензий третьей стороны.

3.5. Перед приобретением программы Клиент должен всесторонне протестировать пригодность и надежность работы программы в своих условиях.

3.6. Работоспособность любой конфигурации, в том числе «индивидуального решения», гарантируется только в той версии программного продукта Call Office, для которой это решение написано.

3.7. При использовании в качестве источника данных нетранзакционных баз данных (например, текстовый файл, документ Excel и т.д.) возможно повреждение, полная или частичная потеря данных в случае аппаратного или программного сбоя. Продавец за потерю данных ответственности не несёт.

3.8. Продавец не гарантирует надежное распознавание тональных DTMF-сигналов, если сигналы не доходят до программы или искажаются из-за особенностей телефонной линии, используемого оборудования или каких-либо преобразований на пути следования сигнала.

3.9. Распознавание голосового ответа осуществляется с помощью технологий Yandex или Google на выбор Клиента. Продавец не несет ответственности за доступность сервиса и качество распознавания.


4. Виды технической поддержки

4.1. Консультации.
Сотрудники Продавца предоставляют любые необходимые консультации в рабочее время по телефону и в мессенджерах совершенно бесплатно. Технические вопросы должны быть адресованы на электронную почту support@calloffice.ru.

4.2. Настройка тестовой конфигурации.
Клиент может бесплатно получить помощь в настройке одной базовой конфигурации. Последующие настройки конфигурации будут тарифицированы по стоимости услуги "Удалённая техническая поддержка". В бесплатную настройку базовой конфигурации не входит разработка индивидуального решения под пожелания клиента.

4.3. Удалённая техническая поддержка.
Удалённой поддержкой считается работа технического специалиста на компьютере клиента посредством инструментов удалённого управления. Это платная услуга, кроме услуги «настройки тестовой конфигурации».

4.4. Экстренная техническая поддержка.
В экстренной для клиента ситуации, специалисты Продавца могут оказать техническую поддержку с наивысшим приоритетом. При этом сотрудники технической поддержки приступают к работе до поступления средств по техническому заданию на счёт компании. Если в течении 10 дней после начала работ средства на счёт Продавца не поступают, то возможна приостановка действия лицензии должника до полной оплаты.

4.5. Поддержка на абонентской основе.
Услуга технической поддержки может быть приобретена на абонентской основе. Минимальный срок договора - 3 месяца. Абоненты получают дополнительные выгоды:

  • 4.5.1. Приоритет поддержки.
    Обращения в службу технической поддержки обрабатываются в порядке их поступления, но обращения от абонентов получают приоритет и рассматриваются вне очереди. Обращения от абонентов ранжируются исходя из уровня критичности.
  • 4.5.2. Голосовая консультационная поддержка.
    Специалисты Продавца обсудят задачу с Клиентом и предложат лучшее техническое решение.
  • 4.5.3. Возможность реализации индивидуальной конфигурации по SCRUM-модели разработки.


5. Условия осуществления технической поддержки

5.1. Поддержка осуществляется на актуальной версии ПО Call Office.

5.2. Для устаревших версий поддержка осуществляется в ограниченном режиме и с наименьшим приоритетом.


6. Условия создания индивидуального решения

6.1. Изменения вносятся только в исполняемый скрипт или систему команд, оставляя интерфейс мастера настроек стандартного решения без изменения.

6.2. Индивидуальное решение разрабатывается, тестируется и отлаживается нашими специалистами без выезда к заказчику. Отладка сценария в условиях заказчика не предусматривается.

6.3. В стоимость разработки индивидуального решения не входит стоимость компонентов Call Office и запись дополнительных сообщений, необходимых для работоспособности сценария.

6.4. После разработки индивидуального решения, конфигурация высылается заказчику для проверки соответствия алгоритма работы сценария техническому заданию.

6.5. В случае возникновения необходимости в изменения сценария составляется отдельное соглашение с новым техническим заданием и дополнительной оплатой.


7. Условия поставки GSM-модема

7.1. Все GSM-модемы протестированы и проверены специалистами Продавца компании на оборудования и в условиях Продавца перед отправкой клиенту. Продавец не может гарантировать работоспособность устройства в ваших условиях.

7.2. GSM-модем может иметь логотипы различных операторов мобильной связи, но работает с SIM-картами любых операторов мобильной связи.

7.3. Следует учитывать, что модемы не являются высоконадёжным устройством, предназначенным для непрерывной работы в течении длительного времени. Поэтому возможны периодические сбои в работе модемов на аппаратном или уровне драйверов.

7.4. В случае неработоспособности модема в условиях клиента, клиент имеет право вернуть модем Продавцу и получить на выбор другой модем или возврат денежных средств, уплаченных за модем. Обратная доставка модема осуществляется за счет клиента.

7.5. Срок гарантийного возврата - 3 месяца. Гарантия не распространяется на модемы, содержащие следы повреждений.


8. Условия предоставления ограниченной лицензии

8.1. Для работоспособности программного продукта Call Office с ограниченной лицензией обязательно наличие постоянного доступа к сайту www.calloffice.ru по защищенному протоколу (HTTPS) во время работы сценария.

8.2. По истечении срока действия лицензии, ограниченной по времени использования, пользователь обязуется удалить все зарегистрированные и/или незарегистрированные копии программы и прекратить ее использование.


9. Условия предоставления обновлений

9.1. Для версий программного продукта без ограничений по времени использования, срок бесплатных обновлений 1 год с момента покупки.

9.2. Для версий, ограниченных по времени использования срок бесплатных обновлений ограничен временем использования.

9.3. В течение срока бесплатных обновлений вы можете скачивать и устанавливать новые версии программного продукта без дополнительной оплаты.

9.4. Продавец не хранит и не поддерживает устаревшие версии программы.


10. Реквизиты продавца

ООО «Вентор»
ИНН 2223045560
КПП 222301001
Юридический адрес: Российская Федерация, 656054, г. Барнаул, ул. Исакова 203-94
Фактический адрес: Российская Федерация, 656054, г. Барнаул, ул. Покровская 7 офис 2
Телефон/факс: 8 800 775 0105, (3852) 251-612, 28-99-28
E-mail: support@wentor.ru