на предоставление права использования ПО, поставку оборудования и оказание сопутствующих услуг
г. Барнаул | Редакция от 06.08.2026 г.
Общество с ограниченной ответственностью «Вентор» (ООО «Вентор»), в лице Генерального директора Абрамова Е. Г., действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Лицензиар», предлагает любому юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю или физическому лицу, именуемому в дальнейшем «Лицензиат», заключить настоящий Договор (далее - «Оферта» или «Договор») на условиях, изложенных ниже. Настоящий документ является официальным публичным предложением (офертой) в соответствии со ст. 435, 437 ГК РФ.
1.1. ПО (Программное обеспечение) - программа для ЭВМ «Call Office», включая все её модули, обновления и сопутствующую документацию.
1.2. Лицензия - право использования ПО на условиях простой (неисключительной) лицензии (ст. 1236 ГК РФ), с сохранением за Лицензиаром права на выдачу лицензий иным лицам, предоставляемое в одном из видов, указанных в п. 3.1 Договора.
1.3. Оборудование - GSM-модемы и иные технические средства, предназначенные для работы с ПО, поставляемые Лицензиаром, если их поставка предусмотрена Счетом.
1.4. Облачные сервисы - дополнительные услуги по распознаванию/синтезу речи, доступу к SIP-шлюзам и иные услуги, оказываемые Лицензиаром через сеть Интернет.
1.5. Тариф - совокупность условий (состав прав и услуг, их стоимость), опубликованная на сайте calloffice.ru.
1.6. Счет - счет на оплату, в котором указываются состав поставки, сроки и стоимость.
1.7. Техническая поддержка - услуги по консультационной, наладочной и иной помощи Лицензиату при установке, настройке и использовании ПО и Оборудования.
1.8. Индивидуальное решение - специфическая конфигурация ПО, измененная в соответствии с запросами Лицензиата.
1.9. Предмет: Лицензиар предоставляет Лицензиату право использования ПО, передает Оборудование (если это предусмотрено Счетом) и/или оказывает сопутствующие услуги (Техническая поддержка, Облачные сервисы), а Лицензиат обязуется принять и оплатить их в соответствии с выбранным Тарифом и Счетом. Договор является смешанным (ст. 421 п. 3 ГК РФ): к отношениям сторон применяются нормы о лицензионном договоре, купле-продаже (поставке) и возмездном оказании услуг в соответствующих частях.
1.10. Статус ПО: ПО «Call Office» является локальным инструментальным программным средством для автоматизации обработки звонков и сообщений, устанавливаемым на технических средствах Лицензиата. Лицензиар не является оператором связи, не предоставляет Лицензиату телефонные линии, каналы связи и SMS-шлюзы, если иное прямо не предусмотрено Счетом (в рамках Облачных сервисов, раздел 5 Договора), и не осуществляет отправку (распространение) звонков и сообщений от своего имени или в своих интересах.
2.1. Акцептом настоящей оферты является совершение Лицензиатом любого из следующих действий:
2.2. Совершение любого из указанных действий означает полное и безоговорочное принятие Лицензиатом условий Оферты в целом (акцепт в соответствии со ст. 438, 1286 п. 3 ГК РФ). С момента акцепта Договор считается заключенным.
2.3. Срок действия Договора не ограничен, если иное не установлено Тарифом (для срочных лицензий и услуг).
2.4. Лицензиар вправе изменять условия Оферты. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на сайте calloffice.ru. Об изменениях стоимости действующих Тарифов Лицензиар уведомляет Лицензиата по электронной почте не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу. Изменение стоимости не распространяется на уже оплаченные Лицензиатом периоды. Лицензиат, не согласный с новой редакцией Оферты или изменением Тарифов, вправе в течение 10 (десяти) календарных дней с момента уведомления отказаться от исполнения Договора; возврат средств производится в порядке, предусмотренном разделом 11.
2.5. Лицензиар предоставляет Лицензиату полную и достоверную информацию о ПО, Оборудовании и услугах, а также об их стоимости.
3.1. Лицензия предоставляется в одном из следующих видов:
3.2. Одна Лицензия дает право на установку и использование ПО на одном рабочем месте (одном компьютере), если иное не указано в Счете.
3.3. Лицензиат обязуется:
3.4. Для работы ПО со срочной лицензией необходимо наличие постоянного доступа к сайту calloffice.ru по защищенному протоколу (HTTPS) во время работы сценария. По истечении срока действия лицензии Лицензиат обязуется удалить все копии ПО и прекратить его использование.
3.5. Перед приобретением Лицензии Лицензиат должен всесторонне протестировать пригодность и надежность работы ПО в своих условиях; для этого Лицензиар предоставляет Оценочную лицензию.
3.6. Основные условия использования ПО описаны в Лицензионном соглашении, входящем в комплект поставки ПО. Условия Лицензионного соглашения применяются в части, не противоречащей настоящей Оферте и законодательству РФ.
3.7. Обновления ПО:
3.7.1. Для коммерческой (постоянной) лицензии обновления предоставляются бесплатно в течение 1 (одного) года с даты приобретения Лицензии; в дальнейшем - на платной основе согласно Тарифам.
3.7.2. Для срочной лицензии обновления предоставляются в течение оплаченного периода.
3.7.3. В течение срока бесплатных обновлений Лицензиат вправе скачивать и устанавливать новые версии ПО без дополнительной оплаты.
3.7.4. Лицензиар вправе выпускать обновления для улучшения функционала или приведения ПО в соответствие с требованиями законодательства. Лицензиар не гарантирует совместимость новых версий ПО с устаревшим оборудованием Лицензиата, снятым с производства или поддержки производителем.
3.7.5. Лицензиар не хранит и не поддерживает устаревшие версии ПО.
3.8. Стороны признают, что Лицензионный ключ является нематериальным объектом, формируемым автоматически на сервере Лицензиара и выдаваемым Лицензиату по электронной почте по факту оплаты Счета. С момента генерации Лицензионного ключа и отправки его по электронной почте право использования ПО считается предоставленным, а услуга - оказанной в полном объеме, что исключает возврат стоимости Лицензии, если иное прямо не предусмотрено законодательством РФ для потребителей.
4.1. Оборудование поставляется протестированным и проверенным специалистами Лицензиара перед отправкой. Лицензиар не может гарантировать работоспособность Оборудования в условиях Лицензиата. Оборудование может иметь логотипы различных операторов мобильной связи, но работает с SIM-картами любых операторов.
4.2. Оборудование не является высоконадёжным устройством, предназначенным для непрерывной работы в течение длительного времени, поэтому возможны периодические сбои на аппаратном уровне или уровне драйверов.
4.3. Лицензиар не несет ответственности за качество работы Оборудования, если сбои вызваны: низким уровнем сигнала сотовой сети или техническими работами оператора связи; использованием SIM-карт с тарифами, не предназначенными для работы в модемах; блокировкой IMEI или номера оператором вследствие нарушения Лицензиатом правил рассылок.
4.4. Гарантийный срок на Оборудование составляет 3 (три) месяца с даты передачи. Гарантия не распространяется на Оборудование, содержащее следы повреждений. В случае неработоспособности Оборудования в условиях Лицензиата в течение гарантийного срока Лицензиат вправе вернуть Оборудование и получить на выбор другое Оборудование либо возврат уплаченных за него денежных средств. Обратная доставка Оборудования осуществляется за счет Лицензиата, за исключением возврата Оборудования ненадлежащего качества Лицензиатом - физическим лицом (потребителем), когда расходы на доставку возмещаются Лицензиаром в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
5.1. Распознавание голосовых ответов осуществляется с использованием технологий сторонних сервисов (Yandex, Google и др.) на выбор Лицензиата. Лицензиар не несет ответственности за доступность сервиса и качество распознавания. Ключи доступа к сторонним сервисам, приобретаемые у Лицензиара, могут использоваться только в составе ПО.
5.2. При изменении стоимости услуг третьих лиц (операторов связи, сервисов распознавания/синтеза речи и иных), используемых при оказании Облачных сервисов, Лицензиар вправе изменить стоимость соответствующих модулей, уведомив Лицензиата. Новая стоимость вводится с первого числа месяца, следующего за месяцем направления уведомления. Изменение стоимости не распространяется на уже оплаченные Лицензиатом периоды. Лицензиат вправе выбрать: оплатить разницу в стоимости либо согласовать изменение объема оказываемых услуг. В случае несогласия Лицензиата с новой стоимостью действие соответствующего модуля прекращается, а неизрасходованный остаток средств (за вычетом фактически понесенных Лицензиаром расходов) возвращается Лицензиату.
6.1. Техническая поддержка оказывается в объеме, предусмотренном Тарифом. Срок реакции на запрос составляет не более 10 (десяти) рабочих дней.
6.2. Поддержка может оказываться в следующих формах:
6.3. Абонентская поддержка: минимальный срок - 3 (три) месяца (включает 20 часов поддержки); неиспользованные часы сгорают по истечении срока действия услуги. Абоненты получают дополнительные выгоды:
6.4. Поддержка осуществляется на актуальной версии ПО. Для устаревших версий поддержка оказывается в ограниченном режиме и с наименьшим приоритетом.
7.1. Изменения в рамках Индивидуального решения вносятся только в исполняемый скрипт или систему команд, интерфейс мастера настроек стандартного решения остается без изменения.
7.2. Индивидуальное решение разрабатывается, тестируется и отлаживается специалистами Лицензиара без выезда к Лицензиату. Отладка сценария в условиях Лицензиата не предусматривается.
7.3. В стоимость разработки Индивидуального решения не входит стоимость компонентов ПО и запись дополнительных сообщений, необходимых для работоспособности сценария.
7.4. После разработки конфигурация высылается Лицензиату для проверки соответствия алгоритма работы сценария техническому заданию.
7.5. При необходимости изменения сценария составляется отдельное соглашение с новым техническим заданием и дополнительной оплатой.
8.1. Стоимость прав, Оборудования и услуг определяется Тарифами, опубликованными на сайте, и Счетами.
8.2. Оплата производится на условиях 100% предоплаты.
8.3. Стоимость телефонии (трафик звонков и SMS) не входит в Тарифы Лицензиара и оплачивается Лицензиатом напрямую операторам связи.
8.4. Лицензиар вправе изменять Тарифы в одностороннем порядке, уведомив Лицензиата не менее чем за 10 (десять) календарных дней. Новые цены не распространяются на уже оплаченные Лицензиатом периоды.
8.5. Для работы системы тарификации необходим постоянный доступ к сети Интернет.
9.1. Лицензиар гарантирует, что ПО является его собственной разработкой и он обладает всеми необходимыми правами на предоставление Лицензии.
9.2. ПО предоставляется на условиях «как есть» (as is). Никаких гарантий, явных или подразумеваемых, не предоставляется. Лицензиар не гарантирует, что ПО будет отвечать всем субъективным требованиям Лицензиата, не содержит ошибок или будет работать с оборудованием Лицензиата (в том числе рекомендованным).
9.3. Ответственность Лицензиара по настоящему Договору ограничена суммой, фактически уплаченной Лицензиатом за расчетный период (месяц/год), в котором произошло нарушение. Лицензиар не несет ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, прямой или косвенный вред, причиненный в связи с использованием или невозможностью использования ПО.
9.4. Лицензиар не несет ответственности за потерю данных Лицензиата при использовании нетранзакционных источников данных (текстовые файлы, документы Excel и т.п.), за потерю прибыли и сбережений, нарушение работы аппаратных средств и сетей, за качество распознавания DTMF-сигналов при их искажении на пути следования сигнала, а также по претензиям третьих лиц, предъявленным в связи с использованием ПО.
9.5. Работоспособность любой конфигурации ПО, в том числе Индивидуального решения, гарантируется только в той версии ПО, для которой это решение создано.
9.6. Лицензиар не осуществляет модерацию, контроль, цензуру или проверку баз контактов, сценариев звонков и содержания сообщений, используемых Лицензиатом, и не контролирует использование ПО Лицензиатом после его установки и настройки. Лицензиар не несет ответственности за любые действия Лицензиата, совершенные с использованием ПО, включая массовые рассылки и спам-звонки, а также за блокировку телефонных номеров Лицензиата операторами связи или санкции со стороны ФАС, вызванные такими действиями.
9.7. Положения настоящего раздела применяются в части, не противоречащей императивным нормам законодательства РФ, в том числе нормам законодательства о защите прав потребителей (ст. 4, 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 400 ГК РФ), и не ограничивают права Лицензиата - физического лица (потребителя), предоставленные ему такими нормами.
9.8. Лицензиат заверяет и гарантирует (ст. 431.2 ГК РФ), что любое использование ПО для совершения телефонных звонков или отправки сообщений осуществляется им лично (либо уполномоченными им лицами) с использованием собственных (приобретенных у третьих лиц) каналов связи и телефонии в строгом соответствии с требованиями ст. 18 Федерального закона «О рекламе» и законодательства РФ о персональных данных. Лицензиат гарантирует наличие предварительного, явного и доказуемого согласия каждого конечного абонента на получение соответствующих звонков и/или сообщений.
9.9. В случае привлечения Лицензиара к ответственности (включая наложение штрафов ФАС, Роскомнадзора или иных государственных органов, судебные иски третьих лиц), вызванного нарушением Лицензиатом заверений, указанных в п. 9.8 настоящего Договора, Лицензиат обязуется по первому требованию Лицензиара вступить в разбирательство на его стороне, а также полностью возместить Лицензиару все причиненные убытки (включая суммы уплаченных штрафов, компенсаций, расходов на юридическую помощь) в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня направления требования.
10.1. Лицензиат выступает оператором персональных данных в отношении баз контактов, загружаемых в ПО, и несет ответственность за наличие законных оснований их обработки (согласия субъектов и т.п.). ПО «Call Office» устанавливается на технических средствах Лицензиата, в связи с чем обработка баз контактов осуществляется техническими средствами ПО на мощностях Лицензиата; Лицензиар не имеет доступа к базам контактов и не осуществляет действий с персональными данными, содержащимися в них, за исключением случаев использования Лицензиатом Облачных сервисов. Лицензиар осуществляет обработку персональных данных по поручению оператора (ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных») в части использования Облачных сервисов (раздел 5 Договора). Настоящий Договор признается поручением оператора Лицензиару на обработку персональных данных в указанной части (ст. 6 ч. 3 ФЗ-152): перечень обрабатываемых данных - ФИО, контактные телефоны, адреса электронной почты и иные контактные данные, а также аудиозаписи голоса, используемые исключительно для распознавания речи (синтеза текста), а не для биометрической идентификации субъекта; перечень действий (операций) - сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, использование, передача техническими средствами связи; цель обработки - обеспечение работоспособности Облачных сервисов и исполнение Договора. Поручение может также оформляться отдельным документом. Лицензиар как лицо, осуществляющее обработку по поручению оператора, соблюдает конфиденциальность персональных данных и принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, включая определение угроз безопасности персональных данных, применение прошедших процедуру оценки соответствия средств защиты информации, обнаружение фактов несанкционированного доступа и восстановление модифицированных или уничтоженных данных (ст. 6 ч. 4, 18.1, 19 ФЗ-152), и не обязан получать согласие субъектов персональных данных (ст. 6 ч. 5 ФЗ-152).
10.2. Обработка персональных данных Лицензиата - физического лица, связанная с заключением и исполнением Договора, осуществляется Лицензиаром как оператором в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещенной на сайте calloffice.ru.
10.3. Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность условий Договора и данных, полученных в ходе его исполнения.
10.4. Стороны обеспечивают хранение персональных данных не дольше, чем этого требуют цели их обработки, и уничтожают их по достижении целей обработки или истечении сроков, установленных законодательством РФ (ст. 5, 7 Федерального закона № 152-ФЗ).
11.1. Лицензиат - физическое лицо вправе отказаться от исполнения Договора в части услуг в любое время в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» при условии оплаты Лицензиару фактически понесенных им расходов (ФПР). Лицензиат - физическое лицо также вправе отказаться от Договора в части приобретения Лицензии в течение 7 (семи) календарных дней с момента оплаты, если ключ доступа не был активирован и использование ПО не начато (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Стороны признают, что Лицензионный ключ является нематериальным объектом, формируемым автоматически на сервере Лицензиара, а его выдача Лицензиату означает предоставление права использования ПО (п. 3.8 Договора), что исключает возможность использования лицензии иными лицами.
11.2. В случае отказа Лицензиата (юридического лица или индивидуального предпринимателя) от Лицензии после активации ключа доступа возврат вознаграждения не производится, так как право использования считается предоставленным в полном объеме. При отказе от Лицензии до активации ключа доступа, а также по иным оплаченным, но не оказанным услугам возврат производится за вычетом ФПР (ст. 782 ГК РФ). Удерживаемые фактически понесенные расходы включают в себя, в том числе: стоимость оказанных Лицензиату услуг (техническая поддержка, удаленная настройка, разработка индивидуальных решений), стоимость невозвратных лицензий на программное обеспечение третьих лиц (если такие приобретались по запросу Лицензиата), а также комиссии банков и платежных систем за проведение транзакций.
11.3. При нарушении Лицензиатом условий Договора или законодательства РФ Лицензиар вправе приостановить оказание услуг и/или действие Лицензии, уведомив Лицензиата. Возврат средств в этом случае производится за вычетом ФПР.
11.4. Возврат денежных средств осуществляется Лицензиаром в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения письменного требования Лицензиата, направленного в том числе по электронной почте, если иной срок не установлен действующим законодательством РФ.
12.1. Все споры, разногласия или требования, возникающие из настоящего Договора, подлежат разрешению путем переговоров. Сторона, считающая, что её права нарушены, обязана направить другой стороне письменную претензию. Срок ответа на претензию - 15 (пятнадцать) рабочих дней с момента её получения.
12.2. В случае недостижения согласия спор передается на рассмотрение в Арбитражный суд Алтайского края (для споров с юридическими лицами и ИП) или в суд по месту нахождения Лицензиара (для споров с физическими лицами), если иное не установлено императивными нормами процессуального законодательства РФ (в том числе правом потребителя на обращение в суд по месту своего жительства).
12.3. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
ООО «Вентор»
ИНН 2223045560
КПП 222301001
ОГРН: 1042202062913
Юридический адрес: Российская Федерация, 656054, г. Барнаул, ул. Исакова 203-94
Телефон/факс: 8 800 775 0105, 8 (3852) 28-99-28
Email: support@calloffice.ru