1. Главная
2. Новости
3. Система приёма показаний счётчиков с искусственным интеллектом

Мы подготовили новое решение для ЖКХ: приём показаний счётчиков по телефону с использованием речевого искусственного интеллекта. Опыт эксплуатации нашего традиционного решения spps.su на нескольких крупных предприятия ЖКХ показал, что основной его недостаток - односложность ответов системы на вопросы абонентов. Было принято решение по реализации обновлённой системы приёма показаний. В основе решения - речевой искусственный интеллект, который может быть обучен отвечать на любые вопросы абонента и вести живой многовариантный диалог.

Благодаря такой реализации привычное решение теперь может:

• Прерывать приём показаний для ответа на вопрос абонента и возвращаться к нему впоследствии
  
• Инструктировать абонентов о верном формате подачи показаний, давать подсказки в процессе
  
• Принимать показания по адресу проживания абонента, без запроса лицевого счёта
  
• Привязывать номер телефона абонента, чтобы в случае повторного звонка исключить этап выяснения ЛС
  
• Выполнять дополнительные действия до или после приёма показаний, например, информировать абонента о плановых мероприятиях или уведомлять о задолженности.

Как ещё Call Office может быть полезен предприятиям сферы ЖКХ, в том числе сбытовым и управляющим компаниям?

Обзвон должников

Информирование о задолженности и ответственности за неуплату

Обработка входящих

И автоматическое консультирование в аварийных ситуациях

Приём заявок

Приём заявок граждан в нерабочее время, в выходные дни и праздники

Запись разговоров

Сохранение записей разговоров абонентов и операторов