Отзывы клиентов

АО "Теплоэнергосервис"

Персона: Федоров Леонид Валерьевич, Начальник отдела ИТ
Организация: АО "Теплоэнергосервис", Теплогенерация

Задача: Автообзвон должников потребителей теплоресурса, приём показаний счётчиков.

Решение: По автообзвону должников потребителей задачу по настройке CallOffice решили самостоятельно, по приему показаний совместно с технической поддержкой CallOffice которая оперативно отвечала на вопросы по вызову функций 1С8 через COM-соединение.

Результат: Результат положительный, автообзвон должников потребителей стимулирует их к оплате долга напоминая сумму долга.

Преимущества: Простота и гибкость программы по интеграции с имеющимися биллинговыми продуктами

Оценка: 5


«Экохозбыт»

Как бороться с должниками?
Практически нет такого бизнеса, где нет просроченной задолженности. Старинная китайская мудрость гласит, что нужно постоянно напоминать своим должникам о об их долге. Раньше, каждый менеджер тратил уйму времени на работу с задержанными платежами.
И это пол беды, еще и нарываются на неприятных людей, которые могут испортить настроение. C Call Office такой проблемы нет. Бездушная машина дозвонится до должника. Прочитает ему текст. Напомнит о долгах.

Результат:

  1. Экономия времени и нервов сотрудника.
  2. Корректировка базы.
  3. Напоминание о задолженности.
Прошел год пользования. Программа окупилась. Сейчас покупаем модуль СМС рассылок.


С уважением,

директор
ООО "Экохозбыт"
Лютин А.В.


«Агентов-нет»

Всем доброго дня! Хочу поделиться с вами не большим и довольно приятным опытом использования так называемой программой «коллофис»! Пользуюсь месяц. Очень доволен. Использую эту программу по недвижимости для автоматического обзвона собственников (жилья) на базе «Агентов-нет» (сайт: 75.agentovs.net). Это удобно, это практично, это по-новому. Доволен я, мало сказать, сколько сэкономленного времени и денег! Буду рад дальше пользоваться программой! Спасибо!

Отдельное спасибо создателям такой системы.


С уважением,

генеральный директор фирмы
"Агентов-нет"
Васильев Василий Александрович


АПЗ « Новая Жизнь»

У нас очень большая база клиентов. В колл -центре более 20 сотрудников. Мы долго искали качественную и удобную программу для обзвона наших клиентов. С момента начала сотрудничества с компанией ООО « Вентор» производительность работы операторов повысилась на 52%.

Сама программа Call Office устанавливается быстро, интуитивно понятна. Настроили работу в программе за один день и в тот же день обучили сотрудников.

Отдельно хотелось бы отметить оперативную работу Ярослава из тех. поддержки в настройке и обслуживании программы и Валентины из отдела продаж.


С уважением,

руководитель колл–центра
АПЗ « Новая Жизнь»
Тулаева Татьяна Игоревна


ОА "ПО Водоканал", г. Прокопьевск

Наименование предприятия: ОА "ПО Водоканал" г. Прокопьевска.
Контактное лицо: Спирин Николай Николаевич, инженер отдела автоматизации.
Сфера деятельности: Водоснабжение, водоотведение.
Решаемая задача: Прием показаний по индивидуальным приборам учета.

Компания «Wentor» вышла на наше предприятие, с рекламным проектом программы Call Office - Прием показаний через SMS, что очень заинтересовало руководителя абонентской службы. Показания приборов учета ранее принимали операторы в определенные дни и по одному номеру, что очень не нравилось абонентам и негативно влияло на престиж фирмы. Линия перезагружена, абоненты не могли дозвониться, что вызывало в них обоснованное недовольство, при этом постоянно операторы-кассиры были отвлеченны от основной работы.

Компания «Wentor» предложила опробовать программу, предоставив 30-дневную бесплатную версию. Установка и настройка программы происходит легко. Специалисты компании «Wentor» оказывали удаленную тех. поддержку, быстро и квалифицированно решали возникшие у нас вопросы. Нашим предприятием было выбрано две конфигурации программы: ДТМФ набор и прием через СМС. Программа установлена на отдельный компьютер работающий круглосуточно, соответственно абоненты могут передавать показания в любое удобное для них время.

От лица « АО «ПО Водоканал» » выражаем благодарность всему персоналу компании «Wentor» за вежливость, за отличное взаимодействие, оперативность решения любой проблемы , быстрые ответы на вопросы касательно программного сервиса. Особая благодарность специалисту Ярославу Агафонову за помощь в решении задач, связанных с разработкой индивидуальных решений для внедрения сервиса.


С уважением,

инженер отдела автоматизации
ОА "ПО Водоканал"
Спирин Николай Николаевич


ООО УК «ЖКХ-Гарант», г. Новосибирск

С недавнего времени в нашей организации появилась необходимость в программе по автоматическом обзвону должников. Промониторив рынок с данными программами, мы пришли к выводу, что программа Call Office как никогда подходит для данного действия. Связавшись с представителями фирмы «Wentor» мы получили подробную консультацию по данному продукту.

Функционал данного продукта подходит для всех задач, и очень удобен в обращении, не вызывает сложность даже у новичка.

От лица нашей организации выражаем благодарность и признательность команде Wentor за высокое качество программы, надеемся на плодотворное дальнейшее сотрудничество в рамках данного проекта! Особая благодарность специалисту Валентине Величкиной за подробное объяснение всех возможностей продукта и оперативное реагирование на нашу проблему!

Плодотворного развития Вашей фирме, и решения всех задач!


С уважением,

системный администратор
ООО УК "ЖКХ-Гарант"
Погорелов Алексей Геннадьевич


АСУ МП «Водоканал города Рязани»

МП «Водоканал города Рязани» с 2013 года использует программу Call Office. Изначально мы приобретали данный программный продукт для решения задач по автоматическом обзвону должников. Забегая вперед, скажу, что со своей задачей программа справилась. После использования автопрозвонки, у нас уменьшилось количество должников и увеличилась собираемость платежей. Программа понравилась своей универсальностью и простотой настройки. В начале мы использовали библиотеку голосовых сообщений, приобретенную совместно с программой Call Office, но в последствии, для решения задач по голосовому информированию, стали сами записывать и использовать необходимые фразы.

В 2015 году, мы расширили применение программы, закупив блок SMS рассылок. Это позволило помимо работы с должниками, проводить своевременное оповещение абонентов об изменении тарифов и порядке начислений оплаты за водоснабжение и водоотведение.

По поводу работы программы, хотелось бы отметить ее высокую надежность. За весь период использования данного программного продукта ни разу не было отмечено сбоев в работе программы. Также хотелось бы отметить профессиональную работу службы технической поддержки, к помощи которой мы обращались на этапе первоначального запуска программы.

Хотелось бы поблагодарить сотрудников компании Wentor Software за разработку программы и работу над ее улучшением и расширением функционала.


С уважением,

начальник отдела АСУ
МП «Водоканал города Рязани»
Овчинников Эдуард Анатольевич


ООО «ИГК кредит менеджмент»


Наименование предприятия: ООО «ИГК кредит менеджмент»
Контактное лицо: Генеральный директор Бражников Иван Николаевич.
Сфера деятельности: Страхование, юридические услуги, услуги Call-центра, взыскание задолженности.
Решаемая задача: оперативное информирование клиентов о новых услугах, возможностях. Оповещение дебиторов о наличии текущей задолженности и способах ее погашения.

В рамках расширения бизнеса, увеличения функционала офисов в октябре 2016г. был заключен договор с компанией «Wentor» на программный продукт» Call Office» С первого контакта с «Wentor», подкупил профессионализм сотрудников, на все поставленные вопросы получали полную понятную информацию. Решение о сотрудничестве было приняло в короткие сроки!

Экономический эффект от внедрения «Call Office» не заставил себя ждать. Это почувствовали наши клиенты, потом соответственно мы. Благодаря «Call Office» удалось существенно сократить время информирования клиентов и должников, тем самым повысить производительность работы и доходность нашей организации, так же удалось значительно сократить расходы.

В процессе эксплуатации системы, наши технические специалисты отметили высокую надежность продукта «Call Office». Приятно удивил факт того, что происходят постоянные доработки функциональности системы. В случае возникновения вопросов или ошибок по работе системы, мы получаем моментальный ответ с многочисленными рекомендациями по устранению от службы технической поддержки.

От лица компании «ИГК кредит менеджмент» выражаем благодарность всему персоналу компании «Wentor» за отличное взаимодействие, оперативность решения любой проблемы, быстрые ответы на вопросы касательно программного сервиса, за вежливость ,а так же помощь в решении проблем, связанных с разработкой индивидуальных решений для внедрения сервиса.

Отмечаем высокое качество продукта, а также за своевременную и качественную техническую поддержку в течение всего процесса внедрения и использования программного продукта «Call Office»

Ждем новых возможностей Вашего сервиса.
Надеемся на долгое, плодотворное сотрудничество.

Генеральный директор
ООО ИГК кредит менеджмент
Бражников Иван Николаевич


КПКГ «ГозЗайм Урал»


Наименование предприятия: КПКГ «ГозЗайм Урал» г. Казань
Контактное лицо: сотрудник IT-отдела Гилязов Марсель Рифатович.
Сфера деятельности: выдача потребительских займов.
Решаемая задача: оперативное информирование клиентов о просроченной задолженности.

Очень долго искали программное решение для массового обзвона клиентов. Перепробовали много проектов и программ, но когда начинали полноценное тестирование выяснялось что продукт нам не подходит. Наш выбор остановился на CallOffice, от компании «Wentor».

Программа устанавливается за считанные минуты, в пару кликов. Интерфейс для работы очень хороший, понятный. Обзванивает большой обьем клиентов за короткий промежуток времени. Не надо долго сидеть и набирать номер, нужно всего лишь показать программе где находится документ со списком клиентов, и он сам начнет обзвон должников.

Плюсы: работа с IP-телефонией, может работает с множеством баз данных, интеграция с 1С, очень гибкая в настройках. Тех. поддержка всегда на связи, готовы подсказать и помощь с настройкой продукта.

Cотрудник IT-отдела
КПКГ «ГозЗайм Урал»
Гилязов Марсель Рифатович


ГУП РХ «Хакресводоканал», Усть-Абакан


Наименование предприятия: ГУП РХ «Хакресводоканал»
Контактное лицо: начальник отдела информационных технологий Доможаков Иван Алексеевич.
Сфера деятельности: водоснабжение, водоотведение.
Решаемая задача: прием показаний по индивидуальным приборам учета.

Сообщение компании «Wentor» о разработке нового продукта, позволяющего принимать показания по индивидуальным приборам учета, мы получили в декабре 2015 года. Нас сразу заинтересовало данное предложение, так как в перечень функций входил один из наиболее востребованных на данный момент способ: Прием показаний голосом. В наш век информационных технологий достаточно много абонентов переходят на цифровой способ общения с коммунальными службами, но ещё больший процент приходится на обычные телефонные звонки. Поэтому сразу после новогодних праздников мы связались с представителями компании и стали счастливыми обладателями данного продукта. На данный момент мы пользуемся программой уже почти три месяца, один из которых был предоставлен компанией бесплатно в ознакомительных целях. Хотелось бы сразу выразить благодарность службе поддержки компании. Все вопросы решаются оперативно, без особых задержек.


А теперь о плюсах и минусах программы:

Устанавливается быстро, без особых лишних настроек. Интерфейс информативный и понятный, с настройками может справиться любой пользователь. Настройка очень гибкая, т.е. можно настроить под свои потребности. Работает стабильно. Абонентский отдел очень доволен.

У нас для приема показаний подключен многоканальный номер. На приеме показания обычно сидят два оператора, в пиковые дни – три. Программа существенно помогает операторам, да и абонентам, думаю, стало проще. Во-первых, если раньше оператор был занят, абоненту приходилось перезванивать несколько раз, слушая короткие гудки. Теперь он может передать показания с помощью робота. Да и позвонить абонент может в любое удобное для него время, программа работает КРУГЛОСУТОЧНО.

Все показания записываются в базу. Кстати, очень удобно что платформу под базу данных можно выбрать любую, мы используем MS SQL Server. Далее все данные загружаются в нашу рабочую базу, где происходит автоматический расчет начислений. Т.е. весь процесс автоматизирован, абонентскому отделу остается только проверить данные по сформированным реестрам загрузки.

Из минусов. Это по большей части человеческий фактор. Многие люди не привыкли общаться с роботом, не следуют инструкциям, не слушают что им говорит робот. Бывает, правда, отваливается сервис распознавания Яндекс, но в этом случае мы настроили многократную проверку ответов (помогли специалисты компании Wentor). Все технические проблемы службой поддержки решаются оперативно.

От лица предприятия выражаем благодарность и признательность команде Wentor за своевременную и качественную техническую поддержку в течение всего процесса внедрения и непосредственно в процессе работы.


ООО «Позитив Телеком», Тюмень


Наименование предприятия: ООО «Позитив Телеком»
Контактное лицо: Фёдор Останин, директор по клиентскому сервису.
Сфера деятельности: интернет-провайдер
Решаемая задача: автоматический обзвон должников.

Позитив телеком - новый интернет провайдер на рынке города Тюмени. Ежемесячно сталкиваемся с тем, что около трети клиентов просто забывают своевременно внести очередной платеж за услуги.В результате услуги у клиентов автоматически блокируются, клиенты нервничают, звонят в контактный центр с негативными эмоциями.
Решение по автоматическому обзвону клиентов помогло снизить блокировки за неуплату практически вдвое. На наш взгляд звонок работает эффективнее смс-рассылки и в то же время финансово более привлекателен для нас. Планируем также в ближайшем будущем использовать автоматический обзвон и для опросов удовлетворенности клиентов нашим сервисом. Программа достаточно проста в настройке и работе.


МУП «Ейские тепловые сети», Краснодарский край, г.Ейск


Наименование предприятия: МУП «Ейские тепловые сети»
Контактное лицо: Караваев Игорь Григорьевич.
Сфера деятельности: теплоснабжение.
Решаемая задача: оповещение должников.

Абонентский отдел и ответственный за программное обеспечение муниципального предприятия "Ейские тепловые сети" выражают благодарность компании Wentor Software за программный продукт Call Office, благодаря которому увеличилась эффективность сбора оплаты за наши услуги. Особенную благодарность выражаем Величкиной Валентине за очень тактичную и оперативную помощь в настройках функционирования программы.


ООО «Сахалинские Кабельные Телесистемы», г. Южно-Сахалинск

Мы являемся оператором телекоммуникационных услуг, пользуемся ПО Автопрозвонка с начала 2009 года, в последующем перешли на программный продукт Call Office.

В данный момент используем в качестве уведомления наших абонентов о задолженности, в неделю успеваем уведомить до 5000 клиентов, что существенно сократило расходы на человеческие ресурсы, примерно заменяет 3 сотрудников с окладом в 20 000 рублей. 

Данный продукт требует минимальных установок, минимальных ресурсов. Стабильность на высоком уровне, что говорит о слаженной работе разработчиков.

В данный момент запускаем услугу отправки СМС сообщений.

Надеемся и в будущем на дальнейшее сотрудничество с компанией Wentor Software.


Технический директор
Стебаев Александр Сергеевич


ООО «Ивановоэнергосбыт», г. Иваново


Наименование предприятия:
ООО «Ивановоэнергосбыт».
Контактное лицо: начальник отдела автоматизации энергосбытовой деятельности Кузьмин Владимир Андреевич.
Сфера деятельности: энергосбытовая деятельность.
Решаемая задача: оперативное информирование абонентов о текущей задолженности за потребленную электроэнергию.

В рамках развития организации в части совершенствования качества обслуживания, а также выполнения мероприятий по уменьшению дебиторской задолженности, возникла необходимость в информировании абонентов о задолженности за потребленную электроэнергию путем телефонного оповещения и рассылки sms-сообщений. В процессе поисков подходящего программного обеспечения был выбран продукт Call Office от компании Wentor Software, как наиболее функциональный, и оптимальный по соотношению «цена-качество».

Для совершения звонков первоначально использовался аналоговый голосовой модем, что приводило к ряду проблем: не определялся сигнал «положена трубка», неоднократно модем «зависал». В рамках проводимой акции от компании Wentor Software был получен GSM-модем с голосовыми функциями, что позволило избавиться от описанных проблем, а также снизить стоимость услуг связи.

Изначально использовалась только часть возможностей программы, а именно возможности автодозвона. Сотрудники отметили простоту использования и неприхотливость программы. В процессе обзвона абонентов ответственный сотрудник не отвлекался, все работало без сбоев. После получения положительных отзывов от сотрудников было принято решение о приобретении дополнительного модуля для рассылки sms. В данное время оба приобретенных модуля активно используются по назначению.

В результате использования Call Office произошло снижение дебиторской задолженности, повысился уровень обслуживания абонентов. При внедрении программного продукта не потребовалось никаких дополнительных затрат, у программы не высокие технические требования к платформе, поддерживается разнообразное оборудование связи.

От лица компании ООО «Ивановоэнергосбыт» выражаем благодарность и признательность команде Wentor за высокое качество продукта, а также за своевременную и качественную техническую поддержку в течение всего процесса внедрения Call Office.


начальник отдела автоматизации энергосбытовой деятельности
Кузьмин Владимир Андреевич


ОАО «ПрофКоллектор», г. Москва

От всего коллектива ОАО «Профколлектор» хотим выразить благодарность разработчикам этого замечательного программного продукта Call Office.
Очень долго искал подобного рода программу, для обзвона клиентов. Но, к сожалению, не одна из найденных мной решений не устраивало по тем или иным причинам. А если устраивало, то либо дорого, либо требует дополнительного дорогостоящего оборудования.

Теперь же все что нам нужно, это простой ПК. Программный продукт затрачивает минимум ресурсов компьютера.Сократились расходы на обслуживание старого оборудования.

Как известно время, это деньги, а благодаря Call Office мы смогли существенно сократить время обзвона, и тем самым повысив производительность работы нашей организации. Значительно сократились расходы на сотрудников, что само собой, немаловажно!

Особая благодарность отделу техподдержки, за быстрые ответы на любые вопросы, касательно программы, оперативность решения любой проблемы, за вежливость и индивидуальный подход к каждому клиенту.

Очень хочется надеяться, что ваша фирма с годами будет только развиваться и расширяться. А вместе с вами и мы, пользователи вашей замечательной программы!

Начальник отдела возврата просроченного долга
Цаллагов Тимур


ОАО «Оборонэнергосбыт», г. Владивосток


Добрый день!

Раньше наша компания занималась реализацией электроэнергии для нужд министерства обороны РФ, но теперь нашими абонентами стали физические и юридические лица.

После появления новых абонентов, оплаты от которых не всегда своевременны, появилась необходимость обзвона должников. Как это обычно бывает, сотрудников для подобной рутинной работы не хватает, поэтому потребовалась автоматизация процесса обзвона. Выбор пал на продукт Call Office от компании Wentor Software.

Для совершения звонков программа позволяет использовать IP телефонию – это даёт возможность сократить расходы, т.к. она дешевле обычных стационарных телефонов. На данный момент разница составляет около 50 %.

Приобретение и внедрение программы Call Office позволило сократить дебиторскую задолженность в 2 раза. И впоследствии она уже не достигала крупных сумм.

С помощью программы также производится информационное оповещении абонентов об изменение тарифов и т.д. Это позволяет исключить шквальные звонки от абонентов при внесении изменений в расчеты с потребителями. Т.к. в таких случаях консультации могут занимать половину рабочего времени сотрудников.

С уважением,
Начальник отдела информационных технологий
Филиал «Приморский» ОАО «Оборонэнергосбыт»
Тюменцев Артём Владимирович


ООО «Торговая сеть «ПРОДМИР», республика Беларусь, г. Жлобин

ООО «Торговая сеть «ПРОДМИР» является официальным партнерам компании  АО «JT International Luxembourg S.A.». Основным направлением  с начала деятельности является оптовая продажа табачных изделий компании АО «JT International Luxembourg S.A.» «Империал Тобако Групп» и ОАО «Гродненская табачная фабрика «Неман».  

Одной из проблем является дебиторская задолженность клиентской базы оптового подразделения. С целью упрощения процесса информирования должников было принято решения об автоматизации данного направления. Задачи, которые были поставлены:

  • Интеграция с существующей базой данных предприятия;
  • Высокая скорость информирования клиентов;
  • Отчет о проделываемой системой работе;
  • Автоматический перезвон клиентам, которые не ответили либо были заняты;
  • Информирование должно осуществляется как по аналоговым, так и по цифровым линиям;
  • Высокая надежность и отказоустойчивость внедряемой системы.

 

Когда стоял вопрос о выборе программного обеспечения, было протестировано большое количество систем и решений. Продукт вашей компании оказался привлекательным как по цене/функциональности так и по надежности. На наш запрос нам вежливо и доступно дали исчерпывающую информацию по работе, что и определило наш выбор в пользу Call Office.

В отличии от многочисленных продуктов, представленных на рынке программного обеспечения, Call Office соответствовал высоким требованиям к надежности, функциональности и безопасности установленным в нашей компании. Также впечатлила отзывчивость и качество работы менеджера.

Внедрение оказалось простым и безболезненным. Было закуплено оборудование, которое соответствовало спецификациям разработчика. Неоценимую помощь в интеграции программного обеспечения оказали  специалисты Call Office. Через 3 дня после покупки был дан первый старт системы, и уже через неделю предприятие почувствовало серьезный экономический эффект от применения. Результаты, которые мы получили на практике:

  • Резкое снижение дебиторской задолженности по всей клиентской базе;
  • Многократное уменьшение нагрузки на сотрудников отдела дебиторской задолженности;
  • Увеличение точности данных  передаваемых клиентам (исключен человеческий фактор);
  • Резкое увеличение скорости информирования абонентов;
  • Сокращение расходов на телефонные звонки абонентов.

 

В процессе эксплуатации системы наши технические специалисты отметили высокую надежность продукта Call Office. Также радует тот факт, что происходят постоянные доработки функциональности системы. В случае возникновения вопросов или ошибок по работе системы мы получали моментальный ответ с многочисленными рекомендациями по устранению от службы технической поддержки.

Мы рады, что ваша компания внесла существенный вклад в автоматизацию процесса информирования клиентов, что уже получило одобрение и популярность среди наших клиентов.

Спасибо Вам за качественный продукт, оперативное реагирование на наши пожелания, а также непрерывное развитие наших идей. Желаю вашей компании дальнейшей плодотворной работы в новых масштабных, а так же дальнейшего профессионального развития коллектива компании.


Директор
Руленков Александр Григорьевич


ИП Бадер И.С., г. Омск


Наименование предприятия:
 ИП Бадер И.С.
Контактное лицо: Умрихин Олег Васильевич
Сфера деятельности: жилищно-коммунальное хозяйство.
Решаемая задача: работа с жителями многоквартирных домов в плане их оперативного информирование.

На стадии открытия нашего предприятия у нас сразу встал вопрос о необходимости использования программы, с помощью которой будет проводиться автообзвон, SMS-информирование и, по возможности, другие направления. До знакомства с Call Office мы уже имели опыт работы с похожими программами. Но не всегда их возможности соответствовали нашим потребностям. Нам же необходим был более качественный и мощный продукт, который мог решать необходимые задачи, быть простым в использовании, но эффективным, а также обращаем внимание на более оперативное и качественное обслуживание со стороны разработчиков и службы поддержки клиентов. 

Поиск необходимого продукта познакомил нас с программой Call Office от компании Wentor Software. Проведя тестирование, созвонившись с компаниями-клиентами Wentor Software, которые уже использовали Call Office (звонки делались по всей стране), получили исчерпывающие отзывы и положительные рекомендации, после чего приняли решение попробовать поработать с программой Call Office от компании Wentor Software.

С февраля 2012 года наше предприятие работает с программным продуктом Call Office.

На начальном этапе оформления всех необходимых документов сразу понравилось общение с менеджерами - четкие, понятные и полные консультации. От начала переговоров до получения доступа к программе и начала работы мы затратили всего 5 дней.

Первоначально мы начали использовать только часть возможностей программы, а именно возможности автообзвона. И сразу же обратили внимание, насколько программа оказалась проста в использовании и неприхотлива. Информацию, которую приходиться доводить до жильцов самая разнообразная - о образовавшейся задолженности, о возникших аварийных ситуациях, информируем о проведении собраний с жильцами многоквартирных домов и т.д.

Наше предприятие стремится к высокому уровню обслуживания клиентов и партнеров. И с помощью данной программы мы максимально решили такие вопросы как:

  • оперативно оповещать жильцов;
  • снизили дебиторскую задолженность наших партнеров;
  • сократили затраты на персонал;
  • оптимизировали процесс взаимодействия с клиентами.

 

И, самое главное, не заставил себя ждать экономический эффект. Во-первых, это почувствовали наши клиенты, ну потом и, соответственно, мы.

Call Office легко работает с любой информацией. Мы работаем на удобных для нас каналах связи: IP-телефония, GSM-модем, в формате голосовых сообщений. Также нами протестировано SMS оповещение, которое готовится к запуску.

С помощью данной программы мы повысили статус нашего предприятия, уровень обслуживания жителей многоквартирных домов, как с нашей стороны, также и со стороны наших партнеров.

За семь месяцев работы с данной программой мы убедились в качестве данного программного продукта, легкости и простоте обращения с ним, высоким уровнем поддержки и обслуживания клиентов. В настоящее время мы запускаем следующее направление, которое также будет работать и использовать программу Call Office от компании Wentor Software.

Спасибо разработчикам и сотрудникам компании Wentor Software за удобный и качественный продукт.


С уважением,

Умрихин Олег Васильевич.


Танцевальный центр Free Dance, г. Обнинск

Меня зовут Игорь Пронь, я директор Free dance — Танцевального центра №1 в Обнинске.

В нашем танцевальном центре очень много клиентов, и им постоянно нужно сообщать какую-либо информацию. Раньше мы обзванивали самостоятельно, и это требовало большого количества времени и немалых финансовых вложений (2 рубля минута). В месяц выходило 3-6 тысяч на разговоры. Потом решили перейти на СМС – это решение более дешевое (15 копеек за сообщение), но не надежное – большая часть сообщений не доходит до получателей. К тому же людям приятнее, когда им звонят.

Наконец, под руку попался программный продукт Call Office. Очень давно искал нечто подобное и вот, наконец, нашел! Все очень просто работает, а если не работает, то специалисты компании быстро помогут Вам разобраться. Кстати, это очень отзывчивые и легкие на подъем люди, которые не заставят Вас долго ждать решения проблемы: реагируют очень быстро на самые разные капризы. За что огромное им СПАСИБО!

Теперь мы сообщаем информацию клиентам звонком и без участия какого-либо персонала, так что... пока программа звонит клиентам, мои администраторы мирно попивают чай, сидя на диване!

От всего коллектива Free dance и от моего лица в частности выражаем огромную благодарность и признательность команде Wentor за разработку замечательного продукта Call Office.


С уважением,

Игорь Пронь
Генеральный директор Free dance.


УИТ ОАО "АКБ "КОР", г. Волгоград

Здравствуйте!

Программа имеет хороший потенциал. Проводить с Вами работы по ее доработке было одно удовольствие.

Основные проблемы две.

Первая была связана с неверным выбором оборудования, а именно IDC-модема. Очень уж он чувствителен к внешним шумам.

Мы поняли, что для нужд автодозвона с последующим переключением на оператора надо использовать специализированное оборудование.

Вторая проблема такова, что при не совсем корректном выходе из приложения часть его остается в памяти, и дозвон продолжается, пока не снимешь приложение через диспетчер задач. Но, думаю, это можно решить.


С уважением,

Игорь Власов
зам.рук.УИТ ОАО "АКБ "КОР", г.Волгоград


ООО "Водоканал", г. Кропоткин

ООО "Водоканал" г.Кропоткин использует программу "Автопрозвонка" для обзвона задолжников-физических лиц с 2008 г. Программа используется со старым голосовым модемом ZyXeL Omni 56. Качество звука получается не идеальным.
Зато сама программа Автопрозвонка выше всяких похвал. Я специально занимался поиском аналогичных программ в интернете. Все другие найденные мной продукты имели критические важные для меня недостатки.  Ни одна другая программа не смогла решить проблему проговаривания Ф.И.О. и адреса абонента из сформированного мной списка. Проговаривается обычно номер абонента, сумма задолженности и другой заранее записанный звуковой файл. Представьте, что получится, если из-за ошибки ввода номера телефона, абонент пожилого возраста получит сообщение: "Уважаемый абонент, за ваши числится долг 100 000 рублей. Если не оплатите передаем материалы в суд!". Только сообщив абоненту его Ф.И.О. , № лицевого счета и адрес, мы можем нивелировать воздействие такого рода ошибок.

Понравилась настройка сценария обработки списка для прозвонки. Можно легко составить настоящую логическую программу, в которой будут использоваться операторы условий, комбитация звуковых файлов, проговаривания текста, чисел, стандартных фраз. Результат получился впечатляющим. Чуть ли не для каждого абонента можно проговаривать различные фразы, в зависимости от любых условий: величины долга, города, дома, этажа  и т.п.

Нам удалось интегрировать программый продукт "Автопрозвонка" с нашей программой расчетов с населением "Коммунальные услуги". Автопрозвонка ведет обзвон абонентов ежедневно, с 17 до 21 часа, использует файл сформированный нашей программой, при этом передает в программу "Коммунальные услуги" дату звонка каждому абоненту. Таким образом мы можем хоть каждый день обновлять список для обзвона не боясь ошибочных повторных звонков.

Программа "Автопрозвонка" практически без затрат, во внерабочее время (когда абонент дома), выполняет работу десятка контролеров выбивающих долги у нерадивых задолжников. Экономический эффект составляет, по нашим оценкам, не менее 180 тыс. рублей в год.


Инженер-программист
Сидоренков Владимир Александрович


ПО СЭВ "Солидарность", г. Красногорск

От имени сотрудников ПО СЭВ "Солидарность" хотим выразить благодарность разработчикам программного продукта Call Office.
Call Office был интегрирован с программным обеспечением "АК-Кредит 2". В результате чего можно массово рассылать различные SMS оповещения нашим клиентам, сотрудникам, партнерам.

Сократились время и затраты, которые раньше приходилось тратить на каждого клиента в отдельности оповещая по телефону.

Экономический эффект  не считали, но  эта задача вменена в обязанности одного менеджера и поэтому регулярность и неотвратимость  SMS уведомлений  стало фактом, и по нашим оценкам очень неприятным  явлением для наших контрагентов - задолжников по займам.

Данный программный продукт затрачивает минимум ресурсов компьютера.

Благодарим отдел техподдержки за быстрые и качественные ответы, за вежливость и индивидуальный подход к каждому клиенту, как по почте, так и по телефону.

Надеемся и в будущем на дальнейшее сотрудничество с компанией Wentor Software.


Председатель Правления КПК "Солидарность"
Жук Александр Павлович


ЗАО «Тулагоргаз», г. Тула

Выражаем Вам огромную благодарность за разработку указанного выше программного продукта.

Данное программное обеспечение применяется в ЗАО «Тулагоргаз» для информирования клиентов о завершении работы по их обращению путем рассылки СМС сообщений, что позволяет ускорить процесс газификации объектов и минимизировать потери времени между различными этапами выполнения работ.

Ранее данная работа выполнялась не в полном объеме и без применения средств автоматизации, что негативно сказывалось на удовлетворенности клиентов работой нашей организации и на деловой репутации в целом.

Отдельно хотелось бы положительно охарактеризовать возможность работы непосредственно из 1С, что исключает необходимость дублировать данные и кроме того сводит к минимуму вероятность ошибки при повторном внесении данных вручную.


С уважением,

начальник Клиентского Центра
ЗАО «Тулагоргаз»
Полякова Т.С.