Call Office™ — это компьютерная программа, позволяющая совершать автообзвон, рассылку SMS и
обрабатывать входящие звонки и сообщения. Для этих целей программа может использовать GSM-модемы,
SIP-шлюзы, SMS-сервисы, Skype или обычные голосовые модемы. Это незаменимый инструмент, который
интегрируется с Вашей базой данных, автоматически обзвонит ваших клиентов или партнёров и передаст
заданное вами голосовое сообщение.
Программа для обзвона
Автообзвон – это бизнес-инструмент для массового делового общения посредством телефонии, полностью или частично автоматизированный. Самый простой вид автоматизации телефонных коммуникаций – автоматический набор номера (автодозвон). Продвинутые программы способны автоматизировать весь цикл обзвона, включая беседу и сохранение результатов звонка. Благодаря таким системам миллионы компаний по всему миру обзванивают должников, потенциальных клиентов и партнёров. В России и СНГ популярна программа для обзвона - Call Office.
Обзвон покупателей. Огромные возможности в маленьком приложении.
Обзвон покупателей – это простой и эффективный способ донести коммерческое предложение до потенциальных покупателей. А используя программу для обзвона Call Office, вы получите массу новых возможностей для телемаркетинга:
автодозвон и автопрозвон
рассылка и приём SMS - сообщений;
голосовые интерактивные автоответчики
и многое другое.
Разберёмся, что конкретно делает телефонный робот при простом обзвоне по списку:
Набирает номер телефона и дожидается ответа абонента
Как только трубка будет снята, робот произнесёт записанное сообщение.
Сохраняет результат звонка и переходит к следующему номеру по списку
Всё это происходит без участия человека.
Может ли программа для обзвона что-нибудь ещё? Да, Call Office настолько гибкий инструмент, что открывает для своих пользователей ещё сотни возможностей! Вы можете настроить переключение на оператора, распознавание речи абонента или нажатых им клавиш телефона, подключить искусственный интеллект, который будет вести беседу совсем как человек, и многое другое! Просто расскажите нам, какая бизнес-задача беспокоит вас, и мы обязательно найдём для неё решение. Компонуя возможности программы можно реализовать любую логику делового взаимодействия по телефону.
Как работает программа для обзвона?
Настроить программу очень легко. В простейшем варианте вам лишь нужно указать файл со списком телефонов и задать голосовое сообщение, которое можно записать прямо из интерфейса программы. Call Office не потребует от вас ни специальных знаний и навыков, ни специального оборудования. И даже если вам потребуется помощь в настройке, наши специалисты подключатся к вашему компьютеру удалённо и окажут её.
Самое замечательное то, что программа для автообзвона может быть интегрирована с вашей базой данных, благодаря чему будет возможно использовать любую информацию о клиенте при формировании голосового сообщения. Робот будет обращаться к человеку по имени, использовать в своём обращении любые суммы и даты, располагая информацией из базы данных, например, о предыдущих заказах клиента или его задолженности.
Обзвон и автоответчик. Кому это будет интересно?
Обзвон по телефону – это реальная возможность быстро наладить деловое общение с максимальным количеством потенциальных клиентов. Но как насчёт входящих звонков? Случается, что клиент не может с первого раза дозвониться до ваших операторов или просто попадает на праздничные дни, когда поддержка и вовсе не работает. В таком случае, высока вероятность того, что клиент не вернется к вам. Автоответчик - простое решение этой проблемы, а Call Office – наиболее простой инструмент для создания интерактивных голосовых автоответчиков. Голосовой автоответчик – это такой автоответчик, который умеет не только записывать сообщения, но и реагировать на действия пользователя. Самый распространённый вариант – реакция на нажатия клавиш телефона, вы наверняка встречались с такими. Они говорят: «Нажмите 2, чтобы связаться с оператором». Но технологии не стоят на месте и вот уже появились инструменты распознавания человеческой речи, открывающие массу новых возможностей. Представьте, вы звоните на телефон компании и автоответчик спрашивает: «Чего желаете?». Вы отвечаете: «Соедините меня с Марией Ивановной!» и робот соединяет вас. Или, например, вы спрашиваете: «Каков статус моего заказа номер такой-то?», а робот вам: «Ваш заказа сформирован и передан службе доставки!».
Учитывать нужно еще и то, что потенциальный клиент не всегда имеет возможность дозвониться до компании, скажем, потому, что ему это дорого обойдется. В таком случае можно настроить программу так, чтобы она автоматически перезванивала при получении заявки на обратный звонок с сайта. И всё это будет работать вообще без участия человека! Это реально и Call Office действительно может заменить целый call-центр.
Возможности, которые вам станут доступны с программой Call Office:
Обзвон клиентов в автоматическом режиме. Это наиболее эффективный инструмент работы с должниками, кроме того он подойдёт для информирования населения или персонала компании, или для распространения своего коммерческого предложения потенциальным клиентам.
Обзвон с переключением на оператора. Идеальный инструмент для холодного обзвона. Программа дозванивается, произносит приветственное сообщение и, если клиент заинтересован, переключает связь на оператора. Данная конфигурация позволяет с максимальной эффективностью использовать труд операторов call-центра.
Обзвон с искусственным интеллектом. Это новейшая разработка, использующая синтез и распознавание речи и речевой бот, который позволяет вести осмысленную беседу с человеком.
Триггерный обзвон. Это инструмент, позволяющий использовать информацию из базы данных для управления работой программы. Например, вы получаете заказ через сайт. Call Office отслеживает изменения в базе данных и, узнав об этом, делает звонок клиенту для подтверждения. Этот инструмент позволяет успешно автоматизировать многие бизнес-процессы в e-commerce.
Сферы, которым будет полезно применение программы для обзвона
Call Office может быть актуален для массы отраслей. Современный бизнес испытывает острую потребность в освобождении интеллектуальных ресурсов от ежедневного механистичного труда. Эту работу должны делать роботы. Автоматический обзвон можно применять:
В финансовых организациях, чтобы уведомить клиентов о появлении нового продукта или акционного предложения.
В ЖКХ и микрофинансовых организациях для борьбы с должниками.
В диспетчерских или колл-центрах с его помощью максимизируется продуктивность работы операторов.
В учреждения образовательного характера для оповещения учащихся о грядущих изменениях или мероприятиях.
В коммерческих организациях в маркетинговых целях. Например, для проведения телефонных опросов и исследования рынка.
Возможности программы ограничены только вашей фантазией. Если вас заинтересовал наш продукт, начните со скачивания демонстрационной версии. Демоверсия предоставляется на 30 дней и никак не ограничена по функционалу. Если у вас возникли вопросы, вы можете рассчитывать на помощь в установке и настройке программы для обзвона клиентов. Делайте правильный выбор, и уже в ближайшее время вы получите значительный приток новых клиентов и наконец разберётесь с должниками.
Зачем вам CallOffice
Обзвонит ваших клиентов
И расскажет о актуальных акциях и скидках
Достанет ваших должников
Дозвонится и оповестит о задолженности
Примет звонок, когда вы заняты
Обработает и сохранит важные сообщения
Соберёт статистику
Запишет и сохранит результаты работы
Что может CallOffice
Автоматический обзвон и дозвон
CallOffice™ можно использовать в роли телефонного автоинформатора для рассылки голосовых сообщений. Он самостоятельно набирает номер телефона и произносит записанное или синтезированное из текста сообщение. Такой инструмент позволит вам предупредить о задолженности, поздравить со знаменательной датой или сообщит о скидках и акциях. Особой популярностью пользуется автообзвон с переключением на оператора.
СМС и Skype рассылка
С помощью Skype и СМС можно не только рекламировать товары и услуги, но и поздравлять клиентов и партнёров, сообщать о задолженности и многое другое. Благодаря технологии смс-рассылки вы можете обратиться лично к каждому клиенту. Совместив функционал голосового и CМС-информирования, вы получите удобный и надежный канал коммуникации с вашими клиентами.
Умный автоответчик
CallOffice™ позволяет автоматически получать, обрабатывать и записывать входящие телефонные звонки и смс, работая в роли автоответчика. В этом режиме программа сама ответит на звонок и произносить заданный текст. Абонент может взаимодействовать с автоответчиком при помощи тональных сигналов. Эта технология поможет вам организовывать систему автоматического обслуживания клиентов, которая работает 24/7.
Статистика работы
Программа самостоятельно подготовит и передаст в базу данных отчёт о результатах работы по каждому абоненту, в том числе запись звонка в виде аудиофайла. Этот функционал позволит вам получить больше знаний о ваших клиентах для роста продаж, а также автоматически чистить базу от устаревших контактных данных. CallOffice™ легко подключается к любой базе данных и очень прост в настройке. Он обязательно станет важным членом вашей команды.
Как работает CallOffice
CallOffice - это инновационный и технологичный инструмент, который даст вам массу новых возможностей для общения со своими клиентами и партнёрами. При этом стоимость лицензии CallOffice в сотни раз ниже затрат на содержание собственного call-центра.
Сам звонит
CallOffice сам наберёт номер, дозвонится до абонента и произнесёт сообщение. Ваше участие не требуется, просто настройте её один раз и получайте все выгоды от автоматизации рутинных бизнес-процессов
Сам придумывает
CallOffice умеет самостоятельно брать данные из вашей базы данных и использовать их при составлении персональных сообщений. Имена, даты, числа - всё, что угодно. Например, вы можете использовать её для информирования о сумме задолженности
Сам говорит
Вы можете составить голосовое сообщение из заранее записанных фраз или использовать голосовой синтез, формирующий речь из заданного вами текста. При этом вы можете сами выбрать голос, интонацию и даже настроение синтезируемой речи
Сам хранит
CallOffice может интерпретировать ответ абонента, при необходимости переключить звонок на оператора и после завершения отправить его запись и другую информацию в вашу базу данных. Так он поможет вам полностью контролировать ваших сотрудников
Преимущества перед конкурентами
Программа имеет простой интерфейс на русском языке. Работа с системой не требует специальной квалификации сотрудника.
Специального дорогостоящего оборудования не требуется. Для работы CallOffice достаточно обычного компьютера с ОС Windows.
Call Office не ограничивает вас в выборе поставщика услуг телефонии. Вы можете выбрать наиболее выгодный и экономный для себя вариант.
Программа не требует специальной интеграции. Программа работает напрямую с любой базой данных.
Регулярные обновления и усовершенствования. Наша команда постоянно развивает CallOffice и его функционал.
Индивидуальное удалённое обслуживание. Наши специалисты помогут вам в настройке программы.
Стебаев Александр Сергеевич, технический директор ООО «Сахалинские Кабельные Телесистемы», г. Южно-Сахалинск
«Используем в качестве уведомления наших абонентов о задолженности, в неделю успеваем уведомить до 5000 клиентов, что существенно сократило расходы на человеческие ресурсы примерно заменяет 3 сотрудников с окладом в 20 000 рублей.»
Кузьмин Владимир Андреевич, начальник отдела автоматизации энергосбытовой деятельности ООО «Ивановоэнергосбыт», г. Иваново
«От лица компании ООО «Ивановоэнергосбыт» выражаем благодарность и признательность команде Wentor за высокое качество продукта, а также за своевременную и качественную техническую поддержку в течение всего процесса внедрения Call Office.»
Полякова Т.С., начальник Клиентского Центра ЗАО «Тулагоргаз», г. Тула
«Данное программное обеспечение применяется для информирования клиентов ... Ранее данная работа выполнялась не в полном объеме и без применения средств автоматизации, что негативно сказывалось на удовлетворенности клиентов... и на деловой репутации в целом.»
Жук Александр Павлович, председатель правления КПК "Солидарность", г. Красногорск
«CallOffice был интегрирован с программным обеспечением "АК-Кредит 2". В результате чего можно массово рассылать различные SMS оповещения нашим клиентам, сотрудникам, партнерам. Сократились затраты, которые раньше приходилось тратить на каждого клиента в отдельности.»
Игорь Пронь, генеральный директор танцевального центра Free Dance, г. Обнинск
«Очень давно искал нечто подобное и вот, наконец, нашел! Все очень просто работает, а если не работает, то специалисты компании быстро помогут Вам разобраться. Кстати, это очень отзывчивые и легкие на подъем люди, которые не заставят Вас долго ждать решения проблемы.»
Руленков Александр Григорьевич, директор ООО «Торговая сеть «ПРОДМИР», республика Беларусь, г. Жлобин
«В отличии от многочисленных продуктов, представленных на рынке программного обеспечения, CallOffice соответствовует высоким требованиям к надежности, функциональности и безопасности установленным в нашей компании. Также впечатлила отзывчивость и качество работы менеджера.»
Тюменцев Артём Владимирович, начальник отдела ИТ Филиала «Приморский» ОАО «Оборонэнергосбыт», г. Владивосток
«Появилась необходимость обзвона должников. Сотрудников для подобной рутинной работы не хватает, поэтому потребовалась автоматизация процесса обзвона. Приобретение и внедрение программы CallOffice позволило сократить дебиторскую задолженность в 2 раза.»
Цаллагов Тимур, начальник отдела возврата долга ОАО «ПрофКоллектор», г. Москва
«Время, это деньги, а благодаря CallOffice мы смогли существенно сократить время обзвона, и тем самым повысив производительность работы нашей организации. Значительно сократились расходы на сотрудников, что само собой, немаловажно!»
En
