Программа для обзвона
Автообзвон – это бизнес-инструмент для массового делового общения посредством телефонии, полностью или частично автоматизированный. Самый простой вид автоматизации телефонных коммуникаций – автоматический набор номера (автодозвон). Продвинутые программы способны автоматизировать весь цикл обзвона, включая беседу и сохранение результатов звонка. Благодаря таким системам миллионы компаний по всему миру обзванивают должников, потенциальных клиентов и партнёров. В России и СНГ популярна программа для обзвона - Call Office.Обзвон покупателей. Огромные возможности в маленьком приложении.
Обзвон покупателей – это простой и эффективный способ донести коммерческое предложение до потенциальных покупателей. А используя программу для обзвона Call Office, вы получите массу новых возможностей для телемаркетинга:- автодозвон и автопрозвон
- рассылка и приём SMS - сообщений;
- голосовые интерактивные автоответчики и многое другое.
- Набирает номер телефона и дожидается ответа абонента
- Как только трубка будет снята, робот произнесёт записанное сообщение.
- Сохраняет результат звонка и переходит к следующему номеру по списку
Как работает программа для обзвона?
Настроить программу очень легко. В простейшем варианте вам лишь нужно указать файл со списком телефонов и задать голосовое сообщение, которое можно записать прямо из интерфейса программы. Call Office не потребует от вас ни специальных знаний и навыков, ни специального оборудования. И даже если вам потребуется помощь в настройке, наши специалисты подключатся к вашему компьютеру удалённо и окажут её. Самое замечательное то, что программа для автообзвона может быть интегрирована с вашей базой данных, благодаря чему будет возможно использовать любую информацию о клиенте при формировании голосового сообщения. Робот будет обращаться к человеку по имени, использовать в своём обращении любые суммы и даты, располагая информацией из базы данных, например, о предыдущих заказах клиента или его задолженности.Обзвон и автоответчик. Кому это будет интересно?
Обзвон по телефону – это реальная возможность быстро наладить деловое общение с максимальным количеством потенциальных клиентов. Но как насчёт входящих звонков? Случается, что клиент не может с первого раза дозвониться до ваших операторов или просто попадает на праздничные дни, когда поддержка и вовсе не работает. В таком случае, высока вероятность того, что клиент не вернется к вам. Автоответчик - простое решение этой проблемы, а Call Office – наиболее простой инструмент для создания интерактивных голосовых автоответчиков. Голосовой автоответчик – это такой автоответчик, который умеет не только записывать сообщения, но и реагировать на действия пользователя. Самый распространённый вариант – реакция на нажатия клавиш телефона, вы наверняка встречались с такими. Они говорят: «Нажмите 2, чтобы связаться с оператором». Но технологии не стоят на месте и вот уже появились инструменты распознавания человеческой речи, открывающие массу новых возможностей. Представьте, вы звоните на телефон компании и автоответчик спрашивает: «Чего желаете?». Вы отвечаете: «Соедините меня с Марией Ивановной!» и робот соединяет вас. Или, например, вы спрашиваете: «Каков статус моего заказа номер такой-то?», а робот вам: «Ваш заказа сформирован и передан службе доставки!». Учитывать нужно еще и то, что потенциальный клиент не всегда имеет возможность дозвониться до компании, скажем, потому, что ему это дорого обойдется. В таком случае можно настроить программу так, чтобы она автоматически перезванивала при получении заявки на обратный звонок с сайта. И всё это будет работать вообще без участия человека! Это реально и Call Office действительно может заменить целый call-центр.Возможности, которые вам станут доступны с программой Call Office:
- Обзвон клиентов в автоматическом режиме. Это наиболее эффективный инструмент работы с должниками, кроме того он подойдёт для информирования населения или персонала компании, или для распространения своего коммерческого предложения потенциальным клиентам.
- Обзвон с переключением на оператора. Идеальный инструмент для холодного обзвона. Программа дозванивается, произносит приветственное сообщение и, если клиент заинтересован, переключает связь на оператора. Данная конфигурация позволяет с максимальной эффективностью использовать труд операторов call-центра.
- Обзвон с искусственным интеллектом. Это новейшая разработка, использующая синтез и распознавание речи и речевой бот, который позволяет вести осмысленную беседу с человеком.
- Триггерный обзвон. Это инструмент, позволяющий использовать информацию из базы данных для управления работой программы. Например, вы получаете заказ через сайт. Call Office отслеживает изменения в базе данных и, узнав об этом, делает звонок клиенту для подтверждения. Этот инструмент позволяет успешно автоматизировать многие бизнес-процессы в e-commerce.
Сферы, которым будет полезно применение программы для обзвона
Call Office может быть актуален для массы отраслей. Современный бизнес испытывает острую потребность в освобождении интеллектуальных ресурсов от ежедневного механистичного труда. Эту работу должны делать роботы. Автоматический обзвон можно применять:- В финансовых организациях, чтобы уведомить клиентов о появлении нового продукта или акционного предложения.
- В ЖКХ и микрофинансовых организациях для борьбы с должниками.
- В диспетчерских или колл-центрах с его помощью максимизируется продуктивность работы операторов.
- В учреждения образовательного характера для оповещения учащихся о грядущих изменениях или мероприятиях.
- В коммерческих организациях в маркетинговых целях. Например, для проведения телефонных опросов и исследования рынка.
